Política de Envíos y Despachos
Última actualización: Diciembre 2025
🎄 Aviso de Temporada Alta: Debido a la alta demanda por Navidad y CyberDay, los tiempos de entrega de las empresas de transporte podrían sufrir leves retrasos. Agradecemos tu comprensión.
1. Cobertura Nacional
En Chilenostorevirtual realizamos envíos a todo el territorio de Chile continental. Trabajamos con los operadores logísticos más confiables del país para asegurar que tu pedido llegue a tiempo, sin importar si estás en Arica o Punta Arenas.
2. Tiempos de Procesamiento
Una vez confirmado el pago de tu compra, nuestro equipo de bodega procesa, empaqueta y entrega tu pedido al courier en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado.
3. Plazos de Entrega del Transporte
Los tiempos de tránsito dependen de la empresa de transporte (Blue Express, Starken, Chilexpress) y de tu ubicación geográfica:
- Región Metropolitana y Central: 1 a 3 días hábiles tras el despacho.
- Regiones Norte y Sur: 2 a 5 días hábiles tras el despacho.
- Zonas Extremas: Hasta 7-10 días hábiles.
4. Código de Seguimiento
Todos nuestros envíos cuentan con número de rastreo. Una vez que tu pedido sea entregado al transporte, te enviaremos un correo electrónico con el Número de Seguimiento y el enlace directo para que puedas ver dónde está tu compra en todo momento.
5. ¿Qué pasa si no estoy en casa?
Las empresas de transporte realizan generalmente 2 intentos de entrega en días y horarios distintos.
Si tras los intentos no logran ubicar a nadie en el domicilio, el paquete podría ser devuelto a la sucursal más cercana para su retiro o devuelto a nuestra bodega. En caso de devolución a bodega, el cliente deberá costear el nuevo envío.
Si tras los intentos no logran ubicar a nadie en el domicilio, el paquete podría ser devuelto a la sucursal más cercana para su retiro o devuelto a nuestra bodega. En caso de devolución a bodega, el cliente deberá costear el nuevo envío.
6. Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho (Calle, Número, Comuna). Chilenostorevirtual no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones mal escritas o incompletas.
Si notas un error tras comprar, contáctanos inmediatamente a nuestro WhatsApp antes de que el pedido sea despachado.
Si notas un error tras comprar, contáctanos inmediatamente a nuestro WhatsApp antes de que el pedido sea despachado.
7. Seguros y Extravíos
Tu compra está protegida. Si la empresa de transporte declara tu paquete como "Extraviado", gestionaremos el envío de un nuevo producto sin costo para ti o la devolución íntegra de tu dinero, según prefieras.
